Garantie satisfait ou remboursé

Vous avez la possibilité de retourner sans justification le produit acheté dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions suivantes :

Le produit doit être neuf et n'a jamais été porté.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine, intact.
Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir notre accord.

Pour obtenir le remboursement, suivez simplement ces étapes :

Contactez-nous par e-mail à contact@maisonalmaz.com pour obtenir notre accord.
Retournez le produit neuf dans son emballage d'origine.

Veuillez inclure votre nom, prénom et numéro de commande dans la lettre de retour.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L 121 et suivants), le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, et pour retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

Pour chaque demande de retour, contactez-nous par e-mail en utilisant notre formulaire de contact ou à l'adresse suivante contact@maisonalmaz.com. Sans cela, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Vous disposez de 7 jours après avoir pris contact avec nous pour effectuer le retour. Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis. Sans le respect des dates, nous ne pourrons pas vous rembourser à la réception du retour. 

Le produit retourné ne doit pas avoir été porté, usé, modifié, lavé, ni abîmé, et doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Nous ne sommes pas responsables de la casse des articles due au transport, et les frais de réparation des articles ne sont pas à notre charge.

En cas d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.

Exceptions :

Tout retour comportant des bijoux portés, abîmés, ou usés sera systématiquement refusé.
Les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.
Les boucles d'oreilles ne sont pas reprises pour des raisons d'hygiène.
Tout article reçu dégradé suite au transport fera uniquement l'objet d'un échange.

Remarque spécifique aux offres spéciales :
En cas d'offre spéciale (bijoux offerts, boîtes à bijoux offertes), veuillez renvoyer l'article dans votre retour, sinon la valeur de celui-ci sera automatiquement déduite de votre remboursement, même si vous conservez une partie de votre commande.

Merci de faire confiance à Almaz. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@maisonalmaz.com.